Unité du Sein, le travail des bénévoles améliore la perception de la qualité des soins

Avec les difficultés que connaît encore le service de santé – les programmes de dépistage en premier lieu – après l’urgence pandémique, les associations de patientes et de bénévoles au sein des Unités du Sein sont, si possible, encore plus indispensables. Ceci est soutenu par les résultats du dernier rapport sur l’Analyse de la Valeur Sociale des associations bénévoles du cancer du sein du réseau Europa Donna Italia et d’Andos – Association Nationale des Femmes pour la Chirurgie du Sein, qui recueille les données de l’engagement concret et les témoignages de professionnels. « Les associations bénévoles au sein des Unités du Sein constituent un pont entre les patients, les professionnels de santé et les institutions à tous les niveaux – confirme-t-il. Stella Pédilarco, responsable technique du programme de dépistage par mammographie de la Clinique Mangiagalli, Fondazione Irccs Ca’ Granda Ospedale Maggiore Policlinico de Milan – Par leur présence et leur travail, ils garantissent la qualité et l’équité du parcours de traitement et améliorent également la perception des services fournis. Les définir uniquement comme une valeur ajoutée est un euphémisme : ils sont nécessaires. »

Apprendre ensemble

Les difficultés pendant et après la pandémie ont sensibilisé toute personne travaillant au sein d’une unité du sein à l’objectif commun, soit le soin des personnes qui en dépendent. C’est pour cette raison que l’échange d’informations, d’expériences et de ressources entre bénévoles et professionnels de la santé s’est accru. « Les bénévoles sont souvent mieux en mesure de recueillir les besoins des patients que les professionnels de la santé. Les patients se sentent plus libres d’exprimer leurs problèmes, leurs doutes, mais aussi leurs inconvénients et leurs critiques – continue Pedilarco – Ce sont des découvertes importantes que nous n’aurions pas sans les associations. Ainsi, nous pouvons intervenir pour améliorer à la fois le parcours de chaque patient et les services en général. »

Un soutien concret

Dans une période compliquée pour le service de santé, où les coupes et le manque de fonds sont à l’ordre du jour, les associations bénévoles parviennent également à combler certaines lacunes organisationnelles et parfois même à pourvoir à l’achat de machines et à l’acquisition de ressources. « Pour donner un exemple concret, aujourd’hui à la clinique Mangiagalli les bénévoles de l’association AsSeM (Association de Sénologie Maniagalli) jouent un rôle d’accueil très important en radiologie du sein – explique Pedilarco – Ils accueillent les patientes à leur arrivée, les aident à remplir correctement leurs formulaires. dans les formulaires d’acceptation, atténuant la désorientation et l’inconfort qu’une personne peut ressentir à l’approche d’un examen clinique tel qu’une mammographie. Cette activité, en plus de proposer une approche plus humaine, permet également à nous, professionnels, de mieux réaliser notre travail : le personnel, déjà réduit au minimum et avec un temps limité pour pouvoir offrir le service à tous les patients prévus, peut ainsi réaliser un examen de haute qualité sans également se soucier de l’acceptation.

Le rôle institutionnel

Les associations de patients créent également des canaux de communication avec les institutions. « Ils savent se faire entendre en portant également les demandes de nous, travailleurs de la santé » – souligne Pedilarco. Les représentants des patients sont rarement reçus par la direction sanitaire et politique : ils peuvent servir d’intermédiaires pour la demande de ressources essentielles pour chaque centre, mais leur présence aux tables techniques régionales et nationales garantit également le respect des exigences d’un parcours de soins de qualité et l’équité et du point de vue et des besoins des patients. « Les associations représentent également un ‘organisme d’évaluation et de contrôle’ des propositions d’évolution des parcours de diagnostic et de traitement émanant des administrateurs et des politiques, afin qu’elles répondent aux besoins des patients et permettent d’optimiser véritablement ceux qui existent déjà.

Accroître la notoriété et le sens du réseau

Cependant, chaque relation peut être améliorée. « La relation entre les bénévoles des associations de patients et les professionnels de santé s’est développée au fil du temps, mais, à mon avis, nous avons besoin d’encore plus de dialogue et nous devons institutionnaliser la présence de représentants des patients lors des réunions d’équipes multidisciplinaires pour partager l’expérience et les compétences des deux parties. – conclut Stella Pedilarco – Enfin, en ce qui concerne l’amélioration des relations entre les différentes associations territoriales, le rôle d’Europa Donna Italia est fondamental : nous devons accroître l’effort pour parvenir à la conscience d’avoir un objectif commun, pour consolider le sens du réseau. . Cela peut paraître anodin, mais l’unité fait vraiment la force. »