Overblog Suivre ce blog
Editer l'article Administration Créer mon blog
27 février 2013 3 27 /02 /février /2013 07:01

 

Les engagements de la Charte

 
Mis à jour : 18.01.13

Afin d'améliorer l'accueil des personnes malades qui ont besoin d'acheter une perruque, l’Institut National du Cancer a établi une "Charte des droits du client et devoirs du vendeur de perruques". Les magasins qui y souscrivent s’engagent à respecter des principes tant au niveau de l’accueil, que de la présentation des produits ou du service après-vente. 

 

logo adherant charte perruquiers


Ci-dessous, vous trouverez les engagements de la Charte des droits du client et devoirs du vendeur de perruques.


Charte des droits du client et devoirs du vendeur


ICI, VOTRE PROFESSIONNEL S'ENGAGE À :


Conditions d'accueil

01. Accueillir de façon attentive et respectueuse toute personne désireuse d'information sur les perruques (ou « prothèsescapillaires »). 
02. Recevoir les clients sur rendez-vous, s'ils le souhaitent. 
03. Prévoir une durée suffisante (de l'ordre d'une heure) par rendez-vous. 
04. Recevoir le client dans un espace garantissant la discrétion et la confidentialité. 
05. Permettre au client d'être accompagné par la personne de son choix, durant toute la durée du rendez-vous.

Présentation de la gamme et essayage

06. Présenter au client la diversité de la gamme des produits disponibles (de façon immédiate ou dans un délai de quelques jours). 
07. Informer le client sur la totalité de l'échelle des prix existants. 
08. Indiquer le prix des modèles sur les catalogues et prospectus publicitaires. 
09. Proposer au client d'essayer différents modèles, pour qu'il puisse faire son propre choix. 
10. Apprendre au client à mettre en place sa perruque. 
11. Donner au client des conseils d'entretien pour la perruque. 
12. Vendre une perruque adaptée aux mensurations du client. 
13. Communiquer au client les références précises du (ou des) modèle(s) sélectionné(s) par ses soins, afin qu'il puisse revenir l'acheter dès qu'il en ressentira la nécessité.

Conditions d'achat

14. Disposer d'un numéro d'identification attribué par l'Assurance maladie, ou être conventionné, et établir la facture d'achat sur une feuille de soins, si le client présente une ordonnance médicale pour l'achat d'une prothèse capillaire, afin qu'il puisse bénéficier du remboursement de la Sécurité sociale et d'une éventuelle assurance complémentaire. 
15. Pratiquer le tiers-payant légal avec les clients affiliés à la Couverture Maladie Universelle (CMU) et à l'Aide médicale d'Etat (AME). 
16. Apporter une aide administrative, concernant les documents à fournir à l'Assurance maladie et à une éventuelle assurance complémentaire, pour la prise en charge financière de la perruque.

Services après-vente

17. Assurer gracieusement la pose de la perruque (y compris coiffage et coupe si nécessaire), notamment si elle a été achetée avant la chute partielle ou totale des cheveux. 
18. Conseiller le client, après l'achat de la perruque, s'il ne parvient pas à la mettre en place ou à l'entretenir convenablement. 
19. Offrir au client la possibilité de rapporter la perruque - si elle n'a pas été portée ni modifiée - sous huit jours après l'achat, dans son emballage d'origine, accompagnée de la facture. Le client aura alors la possibilité de l'échanger contre une seconde perruque ou bien de bénéficier d'un avoir dans le magasin.

CES ENGAGEMENTS SONT ÉGALEMENT VALABLES EN CAS DE VENTE À DOMICILE OU À L'HÔPITAL. ILS SONT RENOUVELÉS TOUS LES DEUX ANS.


 

Modalités de fonctionnement de la Charte

L'Institut national du cancer (INCa) propose à tous revendeurs deprothèses capillaires ou perruques s'adressant potentiellement à des personnes traitées par chimiothérapie de s'engager à respecter la « Charte d'accueil » concernant la vente de perruques. Cet engagement vaut pour la vente en magasin, ou lors de visites à domicile ou dans des établissements de soins.

 

Tout revendeur de prothèses capillaires ou perruques peut décider, en plein accord avec la démarche qualité ainsi formalisée, de s'engager à respecter les différents points de la « Charte d'accueil ». Pour cela, il lui suffit de renvoyer la « lettre d'engagement » à l'Institut National du Cancer. Il s'agit d'un engagement basé sur le volontariat, et non d'une labellisation. Il n'y a pas de contrôle a priori exercé par l'INCa sur les professionnels qui s'engagent. L'adhésion à la Charte est gratuite et valable deux ans.

 

Les professionnels qui font le choix d'adhérer à la Charte peuvent le signaler à leurs clients par l'apposition d'une vitrophanie, datée des deux années de validité en cours, sur leur(s) vitrine(s), et par l'affichage de la Charte dans leur(s) boutique(s). Lors de son engagement auprès de l'INCa, un professionnel demande à recevoir le nombre de vitrophanies et d'exemplaires de la Charte correspondant au nombre de magasins pour lesquels il s'engage à respecter la « Charte d'accueil ». 

 

L'INCa tient à jour un répertoire des revendeurs de prothèses capillaires, classés par département. Les revendeurs adhérant à la Charte y sont spécifiquement signalés. Ce répertoire est mis en ligne sur le site Internet de l'INCa et est également utilisé par les répondants de Cancer Info Service pour orienter les personnes qui auront demandé des informations à ce sujet.

 

En cas de désaccord entre un client et un vendeur au sujet de l'un ou l'autre des engagements de la Charte, chacun pourra en référer librement, par courrier ou courriel à l'INCa, qui prendra alors contact avec les deux parties pour tenter de trouver une solution au problème posé. Dans l'éventualité où des difficultés avec le même professionnel lui seraient signalées de façon répétitive, l'INCa se réserve le droit d'annuler son adhésion à la Charte et de suspendre, en conséquence, l'envoi d'une vitrophanie pour les années suivantes.

 

 

Partager cet article

Repost 0
Published by Association-Essentielles - dans CHEVEUX - ESTHÉTIQUE
commenter cet article

commentaires

perruque année 60 10/07/2017 12:08

Les perruques sont tout simplement incroyables

AGENDA DES CHEFS

OLIVIER CHAPUT

PARRAIN DU RUBAN DE L'ESPOIR 2014

Agenda-des-chefs-2015.jpg

Pour le commander cliquez sur l'image

Rechercher

RUBAN DE L'ESPOIR 2014

Archives

A LIRE

 

ClicRECONSTRUIRE SA VIE

        9782876715523-reconstruire-apres-cancer g        

 

PAGES FACEBOOK

logo-collectif-k.jpg

 

crbst RUBAN 20ESPOIR 20LOGO pour forum

SITES

 

logo collectif k

 

crbst RUBAN 20ESPOIR 20LOGO pour forum